Usability

„Man muss die Dinge so tief sehen, dass sie einfach werden.”
Konrad Adenauer (1876-1967)

Ziel unserer Usability Leistung ist die erlebte Qualität (User Experience) eines interaktiven Produktes zu optimieren. Eine bessere Wahrnehmung der Informationen und eine konsistente Logik der Bedienung sichert langfristig die Qualität. Die Fähigkeit sich in Zielgruppen und Besuchererwartungen hineinzuversetzen unterstützt uns dabei dieses hochgesteckte Ziel zu erreichen.

Durchdachte Benutzbarkeit ist die beste Voraussetzung wertvolle Kontakte zu generieren, erfolgreich zu verkaufen oder die Marke und das Unternehmensimage nachhaltig zu stärken. Vertrauen und Sympathie sind Werte, die durch eine hervorragende Benutzbarkeit auf das Unternehmen übertragen werden. Usability-Qualität sollte daher nicht dem Zufall oder dem Gefühl überlassen werden.

Basis unserer Maßnahmen zur Usabiliy-Optimierung sind eine genaue Definition Ihrer Zielsetzungen und der potenziellen Zielgruppen. Daneben ist die Bewertung des bisherigen Besucherverhaltens entscheidend für den Optimierungsprozess.

Unsere Werkzeuge

Usability-Optimierungen können eine aufwändige Aufgabe sein — sie müssen es aber nicht. Für ein pragmatisches Vorgehen, das die meisten Schwachstellen erkennt, haben wir effektive Werkzeuge aus den gängigen Usability-Methoden abgeleitet. Als Ergebnis erstellen wir einen Katalog über geeignete Maßnahmen zur Optimierung.

Experteninspektion

Experten analysieren die Website oder Software auf Basis von Erfahrungen und allgemein anerkannten Gestaltungsgrundsätzen. Zur Beurteilung können verschiedenen Vergleichskriterien (Heuristiken) definiert werden. Bei vielen Projekten können bereits mit diesem einfachen und effizienten Verfahren die meisten potenziellen Nutzungsprobleme lokalisiert werden.
Nach Beseitigung der Schwachstellen wird gemeinsam entschieden, ob eine weitere Experteninspektion oder Anwendertests notwendig sind.

Flurtests

Als einfachere Alternative zu Anwendertests führen wir Flurtests durch. Dabei werden Mitarbeiter der Agentur oder des Kunden gebeten, Aufgaben unter Beobachtung durchzuführen. Vorteile sind die spontane Durchführbarkeit in allen Phasen des Projektes sowie der deutlich geringere Aufwand. Allerdings ist die Aussagefähigkeit der Ergebnisse nicht so hoch wie bei den „normalen” Anwendertests.

Anwendertests

Repräsentative Nutzer bearbeiten konkrete Aufgaben. Durch Befragung, Verhaltensbeobachtung, und „lautes Denken” werden Schwachstellen aufgezeigt. Der Ablauf wird protokolliert, die Ergebnisse werden durch einen Usabilityexperten bewertet, kategorisiert und in klare Handlungsempfehlungen übersetzt.