Haben Sie schon ergoogelt ob Ihre Website auf facebook twittert?
Web 2.0, facebook, twitter, blogs ... Die Verunsicherung über Nutzen und Sinn der verschiedenen Webkanäle nimmt zu. Nutzung und Verknüpfung der einzelnen Plattformen stellt uns vor die Fragen was ist machbar, sinnvoll und nützlich, was kann redaktionell geleistet werden? Erreiche ich meine Interessenten über die einzelnen Kanäle? Welchen Mehrwert kann ich ihnen dabei bieten? Die Ansprüche der Besucher sind heute sehr hoch. Ihre Erwartungshaltung, das Gefühl während und auch über die Nutzung hinaus entscheidet maßgeblich über den Erfolg und die Akzeptanz.
User Experience als Gesamterfahrung mit der Online Kommunikation
Die Summe der Erfahrungen, die ein Nutzer mit einem Produkt oder einem elektronischen Medium macht bezeichnet man als User Experience. Die Beschreibung reicht von der eingehenden Erwartung vor der Nutzung bis zu Verarbeitung der Eindrücke und Erfahrungen nach der Nutzung. Das Konzept der User Experience kann über die eigene Website hinaus auf die sozialen Medien (Facebook, Twitter, Weblogs, etc.) ausgeweitet werden. Ein Nutzer, der sich über spezielle Behandlungsmethoden in einem Krankenhaus informieren möchte, gerät möglicherweise über seine Recherche auf einen Blogeintrag des Krankenhauses, auf die Facebookseite der Praxis oder auf ein Vergleichportal für ärztliche Leistungen.
Ziele - Konzept - Erfolg?
Für jeden Erfolg ist das Ziel das ausschlaggebende Element. Diese Binsenweisheit gilt auch in der Online-Kommunikation. Trotzdem sind messbare Ziele in vielen Fällen nicht hinreichend oder gar nicht definiert. Was aber sind die richtigen Ziele in Zeiten der rasend schnellen Entwicklung im "Web2.0"? Diese Frage kann nur individuell aus dem eigenen Selbstverständnis heraus beantwortet werden.
Ist das Ziel greifbar und messbar definiert, entscheidet das zielgruppenorientierte Konzept über den Erfolg. Voraussetzung ist eine ausreichende Kenntnis über die Erwartungen, Wünsche und Bedürfnisse der Zielgruppe. Dieses Wissen aus den Erfahrungen unzähliger Beratungsgespräche und Behandlungen in der Praxis muss intelligent in die Online-Kommunikation transferiert werden.
Qualitätssicherung in der nutzerzentrierten Entwicklung
Qualitätssicherung darf sich während des Entwicklungsprozesses nicht in der Einhaltung von Browserkompatibilitäten und Funktionstest erschöpfen. Sämtlich Qualitäten die User Experience beeinflussen sollten in allen Phasen der Entwickung überprüft werden. Dafür steht ein erprobtes Repertoire an Methoden zur Verfügung, die im gesamten Entwicklungsprozess vom Konzept bis zur Fertigstellung flexibel eingesetzt werden.
Aus den Augen aus dem Sinn - Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser
Ist die Website erst einmal fertig und laufen die Einträge in den Sozialen Medien, verschwindet die Online Kommunikation schnell aus dem Bewusstsein in den Weiten des Internet. Oft wird sie erst wieder präsent, wenn negative Einträge auftauchen oder eine sporadische Abfrage des Suchmaschinenranking Schlimmes vermuten lässt. Eine kontinuierliche Pflege, basierend auf den eingangs definierten Zielen, sollte ebenso selbstverständlich sein wie eine Überwachung der Webeinträge über das eigene Unternehmen bzw. die Praxis. Dafür stehen eine Reihe nützlicher Tools zur Verfügung.
Beratung ist der erste Schritt
Ein erster Qualitätcheck gibt Auskunft über den Zustand und die Optionen für die Weiterentwicklung ihrer Online-Komunikation.
In einem unverbindlichen, kostenlosen Beratungsgespräch betrachten wir gemeinsam den Stand der Dinge und entwickeln Ansätze für eine erfolgreiche Online-Strategie.
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oder wenden Sie sich direkt an Ihren Ansprechpartner Andreas Domanetzki unter der Rufnummer 0511-9824535.